Planes ilimitados pospago

Oferta de planes ilimitados pospago vigencia del 5 de enero al 31 de marzo 2026. Los beneficios incluidos varían según el plan pospago ilimitado contratado.

Planes pospago ilimitados con smartphone:

• Esta oferta incluye el plan pospago ilimitado, financiamiento del smartphone y el plan de protección del smartphone a un plazo de 24 meses. Las contrataciones de planes pospago ilimitados con smartphone están sujetas a evaluación crediticia.

Planes pospago ilimitados solo SIM:

• Esta oferta incluye únicamente la tarjeta SIM con el plan pospago ilimitado contratado a un plazo de mínimo de 12 meses. Las contrataciones solo SIM de planes pospago ilimitados están sujetas a evaluación crediticia.

Para más información sobre planes pospago ilimitados visita aquí: https://tienda.movistar.com.sv/altas/planes

Condiciones comerciales y de uso de planes pospago:

Acumulación de minutos y datos: los planes que posean una cantidad de minutos y datos limitada podrán acumular hasta por 90 días los minutos a toda red, USA/Canadá y navegación incluida en plan no consumidos al finalizar el ciclo de facturación. Los minutos acumulados del ciclo anterior tendrán prioridad de consumo. En caso de que el cliente no se encuentre al día en el pago de sus facturas, no podrá utilizar los minutos ni la navegación acumulada.

Minutos incluidos: los planes poseen una cantidad limitada de minutos aplican para uso a todas las redes locales, Estados Unidos y Canadá.

Minutos y capacidad Roaming:

los datos y/o minutos incluidos en el plan ilimitado contratado pueden ser utilizados para uso en modalidad Roaming únicamente en los países de Estados Unidos, Canadá, México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Honduras, Panamá, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Venezuela y Brasil. Los planes que incluyan un bono con capacidad de navegación exclusivo para uso en modalidad Roaming podrá utilizarlo en los mismos destinos listados anteriormente. En ambos casos, la estadía máxima del cliente en el extranjero para gozar de este beneficio será de 30 días consecutivos, en caso de que la estancia sea mayor, el cliente podrá realizar llamadas con una duración renovable de hasta 15 minutos y/o podrá reflejarse una variación de la velocidad de transferencia, sin que el cliente deje de llamar o navegar.

Paquetes roaming: En caso de agotar la capacidad de datos Roaming incluida en los planes ilimitados, el cliente podrá adquirir cualquiera de los paquetes de datos Roaming disponibles, los cuales varían según el destino. La compra puede realizarse por medio de www.movistar.com.sv, App Mi Movistar o por WhatsApp. El costo del paquete será reflejado en el siguiente ciclo de facturación, cargado de su tarjeta de crédito o débito o descontado de saldo de recarga.

Condiciones Comerciales y de uso de beneficios ilimitados:

Los planes con beneficios ilimitados son todos aquellos que contienen llamadas y/o datos ilimitados para consumo personal por parte del CLIENTE, no son acumulables y están sujetos a nuestra Política de Uso Justo y Razonable de los Servicios. Los beneficios Ilimitados estarán vigentes hasta que concluya el plazo mínimo obligatorio contratado, una vez concluido este plazo, el beneficio de llamadas y/o datos ilimitados no se encontrará disponible, migrando el servicio a uno de los planes que se encuentren dentro de la oferta comercial vigente de TELEFÓNICA con llamadas y/o datos limitados, siempre conservando el precio del plan que a esa fecha posea y el resto de los beneficios contratados.
Todos los beneficios ilimitados poseen las siguientes condiciones de uso:

Beneficio de data ilimitada: con este beneficio, el cliente podrá navegar de forma ilimitada durante el plazo contratado, no obstante, TELEFÓNICA podrá redistribuir la capacidad de las celdas a fin de garantizar la conectividad de la totalidad de usuarios, pudiendo reflejarse una variación de la velocidad de transferencia, sin que el cliente deje de navegar de forma ilimitada. La velocidad de transferencia y resolución de video en dichos planes pueden variar de acuerdo con factores como la capacidad de la terminal móvil utilizada, el uso de la red, el nivel de señal que posea el equipo móvil en el momento de la conexión y la tecnología a la cual se conecte (EDGE/HSPA/HSPA+/LTE). Este beneficio puede compartirse únicamente con un dispositivo. Cuando la línea se encuentre en modalidad de Roaming no será posible compartir el beneficio.

Beneficio de llamadas ilimitadas: con este beneficio, el cliente podrá realizar llamadas a otras redes, Estados Unidos y Canadá de forma ilimitada sin costo adicional con una duración renovable de hasta 30 minutos durante el plazo contratado. Las llamadas ilimitadas son para uso dentro del territorio salvadoreño.

APPS ilimitadas: con este beneficio el cliente podrá utilizar las siguientes Apps de forma ilimitada: WhatsApp, Facebook, X, Instagram, Waze y Spotify (música y descargas). En las aplicaciones de WhatsApp y Facebook aplica chat y voz sobre Ip. Este beneficio no aplica para compartir con otros dispositivos y es solo para uso dentro del territorio salvadoreño. El consumo de datos por el uso de otras aplicaciones será debitado de la capacidad de datos incluida en el plan contratado.

Navegación Streaming ilimitada: es exclusiva para el uso de YouTube y TikTok. No aplica para compartir con otros dispositivos y son para uso dentro del territorio salvadoreño.

WhatsApp Ilimitado en Roaming: en caso que el plan contratado incluya este beneficio, el cliente podrá utilizarlo únicamente en la aplicación WhatsApp chat y voz sobre Ip para los destinos de México, Guatemala, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Uruguay, Perú, Japón, Francia, Malta, Italia, Rumania, Rusia, Luxenburgo, Irlanda, Islandia, Georgia, Armenia, Hungría, Suiza, República Checa, Eslovaquia, Austria, Reino Unido, Suecia, Finlandia, Ucrania, Alemania, Portugal, Grecia, Países Bajos, Bélgica, Francia, España, Canadá y Estados Unidos. La estadía máxima del cliente en el extranjero para gozar de este beneficio será de 30 días consecutivos, en caso de que la estancia sea mayor, el cliente podrá experimentar una variación de la velocidad de transferencia, sin que el cliente deje de navegar.

Política de Uso Justo y Razonable de los Servicios

La Política de Uso Justo y Razonable de los Servicios, tiene por objeto prevenir el uso fraudulento y abusos en la utilización de los servicios, planes o paquetes brindados por TELEFÓNICA, lo cual permite que todos los CLIENTES o USUARIOS de TELEFÓNICA dispongan de servicios óptimos confiables y de calidad. Esta Política de Uso Justo y Razonable de los Servicios, aplica para clientes bajo la modalidad prepago y pospago.

La utilización de los servicios, planes o paquetes que contrate el CLIENTE deberán encontrarse dentro de los parámetros técnicos de uso o de consumo personal de un CLIENTE o USUARIO regular, los cuales bajo ninguna circunstancia podrán dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la red y los servicios, planes o paquetes que ofrece TELEFÓNICA o impedir la normal utilización por parte de otros usuarios, por lo tanto, patrones de uso o de consumo inusuales que no sean consecuentes con el uso normal y personal de los servicios, planes o paquetes contratados, podrán ser considerados por TELEFÓNICA como uso indebido por parte de los CLIENTES o USUARIOS, tales como, pero no limitados a:

1. Utilizar los servicios contratados para fines comerciales o reventa total o parcial.
2. Utilizar los servicios para fines delictivos o ilícitos, de acuerdo con lo establecido en la regulación vigente.
3. Utilizar las líneas asignadas para cursar tráfico telefónico irregular, de acuerdo con lo establecido en los artículos 3, 48 y 49 del Reglamento de la Ley de Telecomunicaciones.
4. Alteración de la identificación del tráfico de datos.
5. Utilizar su terminal telefónico como hotspot o anclaje de red, para compartir datos de forma simultánea con múltiples usuarios y/o dispositivos tales como: Tablets, celulares, computadoras, entre otros, en caso contar con servicios, planes, paquetes de datos o Apps de uso ilimitado.
6. Utilizarlos los servicios, planes o paquetes contratados como servicios de monitoreo.
7. Realizar cualquier otra conducta que presuma que el servicio, plan o paquete contratado está siendo utilizado para un fin u objeto diferente al contratado.

TELEFÓNICA podrá incorporar herramientas de monitoreo que le permitan asegurar el uso Justo y Razonable de los servicios, planes o paquetes contratados por los CLIENTES o USUARIOS. En caso de detectar alguna de las prácticas detalladas en esta política u otras que se considere que atentan contra la Política de Uso Justo y Razonable de los Servicios y por lo tanto al buen funcionamiento y calidad de la Red, TELEFÓNICA podrá tomar las siguientes medidas, de acuerdo con lo establecido en el contrato suscrito (clientes pospago), Términos y condiciones de uso de la modalidad prepago y de acuerdo con lo establecido en el artículo 31, letra b) de la Ley de Telecomunicaciones:

1. Restringir el servicio, plan, paquete o App contratada.
2. Suspender el servicio sin previo aviso

En caso de que TELEFÓNICA restrinja el servicio, plan, paquete o App contratada, lo hará basándose en parámetros técnicos de uso o de consumo personal de un CLIENTE o USUARIO regular. Tratándose de planes con llamadas ilimitadas, se tomará el promedio de duración de las llamadas de sus clientes en el segmento residencial durante el último mes, multiplicando dicha duración por diez, una vez llegado este límite TELEFÓNICA podrá cortar la llamada, pudiendo el CLIENTE o USUARIO realizar una o las llamadas que desee con el mismo límite de tiempo, sin costo alguno y sin afectarle al CLIENTE o USUARIO la continuidad de la prestación del servicio.

De ocasionar daños a la red, TELEFÓNICA se reserva el derecho de iniciar los procedimientos administrativos o judiciales respectivos. De acuerdo con lo anterior, el CLIENTE o USUARIO se compromete a utilizar los servicios, planes o paquetes dentro de los parámetros de uso justo y razonable, es decir, que bajo ninguna circunstancia su utilización pueda impactar o menoscabar la red y los servicios de TELEFÓNICA o impedir la normal utilización de los servicios por parte de otros CLIENTES o USUARIOS.

Esta política se encuentra vigente desde el 29 de noviembre del 2018 y puede ser modificada de tiempo en tiempo mediante su actualización en sitio. Es responsabilidad del usuario mantenerse informado de dichas modificaciones.

eSim by Movistar

eSim es una SIM virtual que contiene los parámetros de identificación y conexión a la red móvil de Movistar El Salvador, así como los parámetros comerciales contratados.

Para más información sobre contratación, sustitución o renovación de tu línea o tu plan pospago con eSim, haz clic aquí.

Plan de protección del smartphone

Nuestro Plan de Protección Celular le brinda al cliente el beneficio de reponer el teléfono asignado a su línea en caso de robo, hurto, perdida, extravío o daño total.

Plan de protección básico:

Con el plan de protección básico, estás siempre protegido en caso de robo y daño total por un máximo de dos eventos y tienes cobertura en USA, México y CA (excluyendo a Belice). Participación de cliente Movistar en coberturas por evento:

• 1° evento 50%
• 2° evento 60%

Plan de protección light:

Con el plan de protección light, estas siempre protegido en caso de daño total, hurto, pérdida/extravío por un máximo de dos eventos y tienes cobertura en USA, México y CA (excluyendo a Belice). Participación de cliente Movistar en coberturas por evento:

• 1° evento 40%
• 2° evento 55%

Plan de protección premium:

Con el plan de protección premium, estas siempre protegido en caso de daño total, hurto, pérdida/extravío por un máximo de tres eventos, con cobertura a nivel mundial. Participación del cliente Movistar en coberturas por evento:

• 1° evento 30%
• 2° evento 50%
• 3° evento 65%

Para más información sobre el plan de protección del smartphone y el procedimiento que debes seguir para hacerlo efectivo consulta en nuestros canales de atención en Tiendas Movistar.

Paquetes pospago

Paquetes roaming pospago

En caso de agotar la capacidad Roaming incluida en los planes pospago, el CLIENTE puede comprar los paquetes Roaming disponibles que varían por destino. La compra puede realizarse por medio de la App Mi Movistar o WhatsApp y el costo del paquete se verá reflejado en la próxima factura del cliente o será descontado del saldo de recarga.

Para más información sobre precios de paquetes y destinos, haz clic aquí: https://roaming.movistar.com.sv

Paquete Extra Apps Ilimitadas, paquete 130 minutos a otros operadores o paquete 50 minutos a otros operadores:

• El cobro mensual para el paquete de Extra Apps Ilimitadas es de $0.75, paquete de 130 minutos a todas las redes es de $5.00 y paquete de 50 minutos a todas las redes es de $2.00. Precios incluyen IVA.

Para activar los paquetes pospago, el cliente puede hacerlo por medio de:

• Web Movistar presionando Comprar
• WhatsApp escribiendo al número 7119-7119
• App Mi Movistar: ingresando aquí www.movistar.com.sv/apppaquete, opción Paquete Internet cargado a Factura
• Tiendas Movistar de todo el país.

El paquete será cargado de forma mensual en la factura del cliente, según ciclo de facturación que posea. Si el cliente desea suspender el beneficio del paquete debe solicitarlo por medio de: WhatsApp o Tiendas Movistar de todo el país.

Vigencia de paquetes pospago es de 30 días. El cliente podrá contratar únicamente un paquete de cada uno al mes. Para verificar el consumo de tu paquete deberás enviar un SMS con el texto “4G” al 700 o consultar en App Mi Movistar. Paquetes no aplican para compra de líneas prepago.

Paquetes after plan

Paquetes disponibles a partir del 18 de Noviembre 2024. Aplica en contratación nueva, renovaciones, migraciones y cambios de planes. Disponible en App Mi Movistar, WhatsApp 7119-7119 opción 4, tiendas y call center. Paquetes aplican para cualquier plan de la oferta actual. El paquete extra será cargado en factura según ciclo de facturación del cliente. Únicamente aplica una compra de paquetes extra por línea. Beneficio recurrente aplica hasta que el cliente decida solicitar la baja. Si el cliente posee mora no será posible acreditar los beneficios, para estos casos, los beneficios serán acreditados al momento en que su facturación se encuentre al día.

Smartphones Huawei

En smartphones Huawei con sistema operativo Android, las aplicaciones de Google no se encuentran preinstaladas y se descargan desde AppGallery. Cualquiera de tus aplicaciones favoritas pueden encontrarse en AppGallery o incluso en Petal Search, el poderoso buscador de apps y contenido web para dispositivos Huawei.

Debido a que los smartphones Huawei siguen utilizando de base un sistema operativo Android también podrás descargar tus apps de Google utilizando la conveniente aplicación de Gspace, que te brinda acceso a todas tus apps favoritas. Para tu comodidad, esta aplicación la puedes encontrar en AppGallery.

Debido a que los servicios de Google y los de Huawei son distintos, algunas aplicaciones se encuentran aún en proceso de integración para que funcionen completamente.

Promoción de smartphones para contrataciones o renovaciones

Promoción de smartphones vigente del  1 de abril al 30 de junio 2026, consulta existencias con tu ejecutivo al momento de atender tu solicitud. Los beneficios incluidos varían de acuerdo con el plan contratado. Mensualidades publicadas incluyen: Plan + Financiamiento del smartphone + plan de protección del smartphone. Contrato con smartphone a 24 meses. Precios incluyen IVA. Las solicitudes de contratación y/o renovación con smartphone están sujetas a evaluación crediticia.

Precio online

Aplica al contratar o renovar con modelos seleccionados exclusivamente en Tienda en línea Movistar.

Políticas de entrega y envío del producto

Retiro en tienda

Puedes retirar tu producto en la Tienda Movistar que selecciones al momento de la compra, el producto estará disponible de 3 a 5 días hábiles en tiendas ubicadas en la zona metropolitana y de 6 a 7 días hábiles en tiendas ubicadas en las zonas de Oriente y Occidente. Cuando el equipo se encuentre en la tienda se te notificará para que puedas pasar a retirarlo.

Envío a domicilio

El tiempo de entrega del producto es de 3 a 5 días hábiles en la zona metropolitana y de 6 a 7 días hábiles en las zonas de Oriente y Occidente.

El envío es gratis en todos los lugares en que se tenga cobertura. Si no se tiene cobertura en la zona solicitada, se puede retirar en la sucursal más cercana. Debes revisar al momento de la entrega que el producto se encuentre con su envoltura y los sellos sin alterar, luego firmar de recibido.

Políticas de devolución del producto

En caso de que después de haber realizado la compra ya no desees el producto, deberás solicitar la reversión del pago realizado según se indica en los términos y condiciones de este sitio.

En caso de haber transcurrido más de 48 horas después de recibido, para realizar un cambio o devolución del producto por fallas de fábrica, debes presentarlo sin golpes, humedad o con evidencias de mal uso ( caso contrario pierde automáticamente la garantía) al taller de TELEFÓNICA, el cual se encuentra autorizado por los diferentes fabricantes para realizar la revisión y diagnóstico de sus marcas y modelos, después de realizar su revisión, si el diagnóstico es que efectivamente presenta daños de fábrica, se procederá con el cambio del producto o la devolución del producto según lo solicit

En caso de que el producto presente fallas de fábrica, cuentas con 8 días para solicitar el cambio o devolución del producto, debiendo presentarlo sin golpes, humedad o con evidencias de mal uso, caso contrario perderá la garantía y no podrá realizarse el cambio o devolución del producto.